「ＭＢＡ入門」 早稲田大学ビジネススクール 著
ＭＢＡというものがどういうものなのかイマイチわからないのですが......
マーケティングについて興味深いことがたくさん書かれてたので読んでみました。
「ドリルメーカーは、ドリルを売っているのでなく、穴を売っている。」
つまり製品を売るよりもお客様の「やりたいこと」を実現するという考え方でビジネスを組み立てる。
宅急便のコストの元凶は「不在」。「不在」というコストを減らしたのが時間指定配送。時間指定はお客様にも都合がいいし宅急便にもコストが下がり利益が上がる。まさに「ウィン・ウィン」
思いつきで戦略を決めたり、昔からこうだったという判断は高い確率で失敗する。
新規顧客を獲得するコストは既存客を維持するコストの５倍かかる。つまり利益を増やすにはリピーターを増やす方がよい。
「選択と集中」とは「やらないことを決める」こと。
ヤマト運輸は「サービスが先、利益が後」、ジョンソンエンドジョンソンは「顧客が１番、社員が２番、社会が３番、株主が４番」、サウスウエストは「社員第１、顧客第２主義」というように優先順位をつけて重点を決める。
生産能力を向上させ、ひたすら大量供給とコストダウンを図るだけでは多様化、細分化する消費者の嗜好に対応しきれない。
顧客は製品そのものが欲しいのではなく、製品がもたらす便益を求めている。
成熟市場では初回購買による需要よりも継続購買による需要のウェートが大きい。顧客満足や継続購買を軽視することは、長期的な成長を阻害する危険性がある。
マーケティングの目的は売ろうとしなくても買ってくれる仕組みを作り上げること。
戦略は重要だが戦略だけでは意味がない。戦略を実現できる体制を整えることが大事。
現場力を高める３条件
①自分たちで問題を見つけ解決する「問題解決型」の現場
②「全員参加」。現場力は点の力ではなく面の力。
③継続的改善により他の会社にないダントツの価値を生み出し「何かのチャンピオンになる」という目標を掲げる。
３種類の「継続」
①あいさつやホウ・レン・ソウ、５Ｓなどの「基本的継続」
②知恵やアイデアを出し合い改善を積み上げていく「改善的継続」
③地道に改善を続けてるとどこかで飛躍的に品質やサービスレベルが上がったり劇的なコストダウンが実現する「革新的継続」
